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泰康云计算趟路 保险业试水让数据产生红利 计算技术 泰康人寿_凤

2017-07-08 16:07

众多保险公司都在争取的目标:以产品为中心,转向以客户为中心,然后实现产品的定制化。云计算正具备了定制优势。 理财周报记者林盈盈/北京报道 近期,泰康酝酿4年的云计算正式启动。记者获悉,泰康正将电销、创业事业部、运营、IT等与新的业务形态有关的部门全部移至位于昌平的中关村生命科学园泰康创新中心。 事实上,早在2011年,泰康就逐渐开始设计复杂玄妙的云金融、云计算。随着2012年、2013年迎来的大数据、移动互联网技术浪潮,泰康经过近4年的筹备,终于在今年6月向外公开泰康云计算中心成立。 让数据产生红利 让数据产生红利是泰康人寿董事长陈东升在2011年的时候提出的目标。 据泰康助理总裁、首席信息官刘大为介绍说:泰康云计算中心自2011年年底开始酝酿和摸索,当时并不能理解数据怎么产生红利。 在2011年,传统保险业对数据的概念就是搜集、整理数据,制作报表,对上百个指标进行分析,我们当时想到的就是像亚马逊那样给用户推荐产品,思维只停留在给客户推荐保险产品的层面而已。 刘大为坦言:当时想的更多的是资源合理且高效的利用和分配。直到2012年年底,大数据的概念再次席卷中国各个市场。那时候传统企业,还没有意识到尽管积累了很多数据但都找不到适合的方法进行处理。 记者了解到,像淘宝这样的互联网企业,通过顾客的网络消费历史整理出顾客的姓名、性别、年龄、工作、收入、兴趣、购买行为等有效信息,利用云计算向客户推荐他们感兴趣的产品。 到2013年,各个行业开始意识到,数据可以给业务提供更多的价值。当然,保险公司也开始将注意力转移到大数据上。 当真正面临大数据时代来临的时候却发现传统的计算方式,满足不了这种海量数据的处理。这个时候大家才恍然大悟,云计算是支持大数据的一个非常重要的手段。 刘大为表示。 当前,随着保险的客户越来越多,业务量越来越大,原来有一台机器能处理文件,可能现在要十台机器,故而保险公司需要更大的机器来处理它。随着传统二维表业务数据扩展到日志数据甚至是音频、文档、视频等多种格式的数据,保险公司也需要更加强大的处理手段和方法,云计算正符合了这一趋势。 刘大为总结道:泰康在2011年考虑云计算,但是到了2012年年底和2013年年初时,大数据、移动互联的到来才让我们对云计算的理解更加深刻。移动互联使得企业和客户的交互更加方便,随之也产生了丰富的数据,这就是大数据。处理这些数据又需要新型的强大的处理能力,这就是云计算技术。 举例来说,险企原始的方法是会根据客户的性别、年龄、住址、婚姻状况、收入等有限的几个维度人为的对客户进行较粗犷的分类,也就是说研究员认为有几个维度,就把客户分为几类,故而维度并不全面,也相对局限。 而大数据技术的引用,在分析时可以把围绕客户所有的已知信息汇集在一起,通过大数据分析技术将客户进行分类,类别更多,也更精准。云计算可以在较短时间内对海量数据进行分析,并形成结果。 刘大为告诉理财周报(微信公众号:money-week)记者,以往我们不知道客户退保的原因,所以只能试着用一些数据,寻找几个维度去分析退保的原因,例如其家庭成员的变化、收入的变化等等,可这还是很主观的划分。 引用云计算后泰康实现了对退保的客户的统计,利用算法可以分析出这部分客户的特征以及促成退保的原因。 重点是,现在将大数据与云计算相结合,可以实现对所有数据进行整合、计算和分析。是一个‘全量’的概念,而摆脱了之前只能进行‘抽样’分析的弊端。刘大为补充道。 核心在于精准定位 去年10月泰康云计算中心就迎来了第一批的设备,人员逐步到位。虽然泰康云计算中心的成立消息近期才公布,但却已经运营了6个月。 其间,完成了虚拟化资源池搭建,应用系统的迁移切换和部署,到现在所有工作已经完成,泰康云计算中心正在为公司旗下寿险、年金、养老社区、资产管理等庞大的业务系统群7×24小时不间断的忙碌着。泰康所有的销售、客服、管理、决策的应用数据都集中在云中心这个金矿。 首先,利用大数据技术可以完成客户精准定位、产品定向推荐等信息,然后用微信、平板电脑灯传递给泰康的每个业务员。目的是让营销员能够方便且快速地看到信息,做出反应,并在第一时间把握客户。 随后,泰康营销员基本上人手一个iPad,保单的形成均在iPad上完成,大约15分钟后保单生成,并上传至客户邮箱。去年98%的保单就是这么产生的,这些保单数据都会流入云中心。 在这个销售的过程中,业务员可以在手机上,很简单地就告诉公司访问客户的时间、过程和结果,客户的基本情况等等。 这样的互动方式让业务员有了自产消息的能力,我们可以根据他的反馈再去优化泰康云计算中心算法。 泰康的业务员不仅是数据的消费者,也是生产者,这就强调一个随动的概念。 刘大为告诉理财周报(微信公众号:money-week)记者:我们对客户的服务,对营销员工具的支持都是在这儿集成的。所谓随动就是工具的随动和数据的随动。移动互联网这种工具是将来保险业发展的一个非常重要的平台,这就是泰康的移动互联战略。我们只是在为这种趋势做好准备。 此外,刘大为特别强调了众多保险公司都在争取的目标:以产品为中心,转向以客户为中心,然后实现产品的定制化。 刘大为解释说:以前是保险公司设计很多产品,然后看哪一类客户适合这些产品,就把产品销售给这一类客户。 将来是根据我们的数据判断,设计适合于某个人的产品,而不是一类人。将来可能是很多人买同一款产品,但是我会根据拥有个体的真实数据进行分析和定价,这样合作也更为合理,更容易让消费者去接受。他补充道。 目前,尚没有刘大为所说的产品,但这是一个趋势。